Our returns and exchange policy: exchanges within 3 days of delivery, refunds for damaged, defective or wrong items.
আমরা চাই প্রতিটি অর্ডার আপনার পছন্দমতো হোক। তবু কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়মে আমরা এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করি। অর্ডার দেওয়ার আগে নিয়মগুলো একবার পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইল।
এই পেজে যা আছে
Delivery-র সময় পার্সেল চেক করুন
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্যটি দেখে নিন। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে আপনি তখনই সেটি ফেরত দিতে পারেন, অথবা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবিসহ আমাদের জানান।
Exchange Policy: ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন, যদি:
- পণ্যটি অব্যবহৃত ও না-ধোয়া থাকে
- অরিজিনাল প্যাকেট ও ট্যাগসহ থাকে
- অর্ডার নম্বর ও পণ্যের ছবি দিয়ে আমাদের জানান
রঙ বা ডিজাইন পছন্দ না হলে একই দামের বা অন্য কোনো প্রোডাক্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে, স্টক থাকা সাপেক্ষে। দামের পার্থক্য থাকলে সেটা সমন্বয় করে নেওয়া হবে।
Refund: শুধু ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের জন্য
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারের সাথে না মিললে আপনি এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড, যেকোনোটি বেছে নিতে পারেন। মত বদলালে (যেমন রঙ পছন্দ না হলে) রিফান্ড হবে না, তবে ওপরের নিয়মে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
ফেরত আসা পণ্য হাতে পেয়ে যাচাই করার পর ১০ দিনের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়। অনলাইনে পেমেন্ট করলে একই মাধ্যমে, আর ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডারে বিকাশ বা নগদে টাকা ফেরত পাঠানো হয়।
Delivery Charge
- এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাঠানো ও নতুন পণ্য পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে।
- প্রথম অর্ডারের ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
যেসব ক্ষেত্রে Exchange বা Refund হবে না
- ডেলিভারির পর ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
- ট্যাগ বা অরিজিনাল প্যাকেট ছাড়া পণ্য
- “Final sale” লেখা অফারের পণ্য
- ৩ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর জানানো হলে
নকশিকাঁথা সম্পর্কে একটি কথা
নকশিকাঁথার নকশা, ফোঁড় বা রঙে ছবির সাথে সামান্য ভিন্নতা থাকতে পারে। এটা স্বাভাবিক, ত্রুটি নয়। একইভাবে মোবাইল বা কম্পিউটারের স্ক্রিনভেদে রঙ সামান্য আলাদা দেখাতে পারে।
কীভাবে Request করবেন
আপনার অর্ডার নম্বর আর পণ্যের ছবিসহ নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেব।
- ফোন: +880 1783-024879
- WhatsApp: +880 1783-024879
- Facebook মেসেঞ্জার
- ইমেইল: kitostylebd@gmail.com
এই নীতি আমাদের Terms and Conditions-এর অংশ।
Returns and exchange: সাধারণ প্রশ্ন
কত দিনের মধ্যে exchange করা যায়?
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে exchange-এর জন্য আমাদের জানাতে হবে। পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায়, অরিজিনাল প্যাকেট ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যায়?
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারের সাথে না মিললে (ভুল পণ্য) রিফান্ড পাবেন। পছন্দ না হলে বা মন বদলালে রিফান্ডের বদলে exchange করা যায়।
Returns and exchange-এর ডেলিভারি চার্জ কে দেবে?
Return বা exchange-এর ডেলিভারি চার্জ সবসময় ক্রেতাকে বহন করতে হয়।
Exchange করতে কীভাবে যোগাযোগ করব?
ফোন, ইমেইল বা Facebook মেসেজে অর্ডার নম্বর আর পণ্যের ছবিসহ জানান। যোগাযোগের সব উপায় পাবেন আমাদের Contact পেজে।